Bestellstornierungsrichtlinie

Voraussetzungen
Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde
Sobald die Bestellung an den Logistikprozess übergeben wurde, gilt sie als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen

Nicht zulässige Stornierungen
Eine Aufhebung ist ausgeschlossen, wenn die Ware bereits versendet wurde
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann eine Rückgabe gemäß „退货、退款和换货政策“ beantragt werden
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage

Antragsverfahren
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechende Quittung
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang aller erforderlichen Angaben erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei berechtigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht verbucht sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises erforderlich