Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zu stellen
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung mehr

Voraussetzungen für die Annahme
Als akzeptierte Gründe gelten sichtbare äußere Schäden oder deutliche Gebrauchsspuren
Ebenfalls berücksichtigt werden Qualitätsmängel wie fehlendes Zubehör oder beschädigte Originalverpackungen
Ungewöhnliche Gerüche oder auffällige Farbabweichungen fallen unter diese Regelung
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind, werden einbezogen
Produkte mit dauerhaften Änderungen oder individuellen Anpassungen sind ebenfalls erfasst
Ein Anspruch besteht zudem, wenn die gelieferte Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt
Eine Rückgabe ist auch ohne Angabe von Gründen möglich

Antragsverfahren
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechende Nachweise in Form von Fotos oder Videos
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Transportdienst erfolgen

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet, einschließlich Sendungsverfolgung
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Überprüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard); die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen
Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportablauf werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt und entsprechend geregelt

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgabe-, Umtausch- und Servicevorgängen verwendet
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der Daten auszuüben